Rückgabe & Rückerstattung

Sie möchten Ihren Kauf umtauschen oder zurückgeben? Wir sind Ihnen gerne behilflich. Sie können Ihre Bestellung bis zu 30 Tage nach dem Lieferdatum zurückgeben.

 

Der Rückgabe- oder Umtauschvorgang erfolgt in vier einfachen Schritten:

1. Senden Sie uns eine E-Mail mit einem Grund für die Rückgabe und einem Foto zur Verdeutlichung. Klicken Sie hier, um uns zu kontaktieren.
2. Füllen Sie dann unser Widerrufsformular aus. Klicken Sie hier, um das Widerrufsformular zu öffnen.
3. Senden Sie die Ware an die auf dem Formular angegebene Adresse unseres Lagers. Bitte geben Sie eine Tracking-Nummer an.
4. Sobald die Rücksendung eingegangen ist, wird der Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

 

Verweigert ein Kunde die Annahme des Pakets zum Zeitpunkt der Lieferung, wird eine zusätzliche Gebühr von 15€ für die nachträgliche Bearbeitung des Pakets und die Abholung der bestellten Ware erhoben.

 

Häufig gestellte Fragen

Wie lauten die Rückgabebedingungen? Gemäß unseren Rückgabebedingungen können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Artikel müssen in unbenutztem, ungewaschenem Zustand und mit den Etiketten versehen zurückgeschickt werden. Laura EK akzeptiert keine Rücksendungen von Artikeln, die im Ausverkauf gekauft wurden. Produkte, die während eines Ausverkaufs gekauft wurden, können nur gegen einen anderen Artikel oder einen Gutschein umgetauscht werden. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Wie hoch sind die Kosten für die Rücksendung eines Artikels? Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden und hängen von der Spedition und dem Land ab, aus dem die Rücksendung erfolgt. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nach China teuer sein können.

Wie lange dauert es, ein Produkt umzutauschen? Wenn Sie bei der Registrierung Ihrer Rücksendung angeben, dass Sie einen Umtausch wünschen, leiten wir den Vorgang sofort ein, um sicherzustellen, dass der Umtausch innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.

Was mache ich, wenn das Produkt, das ich umtauschen möchte, nicht mehr verfügbar ist? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um zu erfahren, welche Möglichkeiten es gibt. Wir werden Sie über die voraussichtliche Verfügbarkeit des Produkts informieren. Wenn Sie die Rücksendung bereits eingeleitet haben und der Artikel nicht mehr vorrätig ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.

Wo kann ich meine Bestellnummer finden, um meine Rücksendung zu registrieren? Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrem Kauf erhalten haben. Sollten Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Was tue ich, wenn ein Produkt defekt oder beschädigt geliefert wird? Leider kommt es manchmal vor, dass ein Produkt während des Versands oder der Produktion beschädigt wird. Wir sind gerne bereit, dieses Problem gemeinsam mit Ihnen zu lösen. Klicken Sie hier, um uns zu kontaktieren und fügen Sie ein Foto der Reklamation bei. Unser Kundendienst wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um so schnell wie möglich eine Lösung zu finden.

Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurückgeben möchte? Denken Sie daran, Ihre Bestellung spätestens 30 Tage vor Ablauf der Rückgabefrist zurückzusenden. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie diese Frist nicht einhalten können, bieten wir Ihnen die Möglichkeit des Umtauschs gegen einen Ersatzartikel oder einen Gutschein. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um sich über Ihre Möglichkeiten zu informieren.

Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu bearbeiten? Wir tun unser Möglichstes, um Rücksendungen schnell zu bearbeiten. Sobald wir die Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 14 Werktagen. In der Sendungsverfolgung, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist. Von da an beginnen die 14 Arbeitstage zu laufen. Wir benachrichtigen Sie, wenn die Rückerstattung abgeschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint.

 

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen

Wir empfehlen unseren Kunden, unsere Widerrufsbelehrung sorgfältig zu lesen, bevor sie einen Kauf tätigen, um Verwirrung und Missverständnisse zu vermeiden.

 Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die konkrete Gebühr sollte sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen richten.
Wenn aus unseren Gründen die erhaltene Ware beschädigt oder nicht korrekt ist, ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

Rücksendeadresse: Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um die richtige Rücksendeadresse zu erfahren, da jedes Produkt eine eigene Rücksendeadresse hat, die mit dem jeweiligen Lager verbunden ist. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.